1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Kozoshely88 prémium étterem (a továbbiakban: Étterem) szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó jogokat és kötelezettségeket tartalmazzák. Az ÁSZF minden vendégre, látogatóra, érdeklődőre, továbbá mindazokra vonatkozik, akik az Étterem szolgáltatásait bármilyen formában (személyesen, telefonon, online foglalással) igénybe veszik vagy igénybe venni szándékoznak.

Az Étterem szolgáltatásainak igénybevételével Ön elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá kijelenti, hogy azokat megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezését nem fogadja el, kérjük, ne vegye igénybe szolgáltatásainkat, és ne küldjön foglalási vagy kapcsolatfelvételi kérelmet.

Jelen ÁSZF kiegészülhet további speciális feltételekkel (például egyedi rendezvények, VIP vacsoraestek, tematikus póker estek esetén), amelyekről vendégeinket minden esetben előzetesen, jól érthető módon tájékoztatjuk.

2. Szolgáltatásaink köre

Az Étterem komplex gasztronómiai és szórakoztató élményt nyújt vendégei számára, modern, luxus és editorial jellegű környezetben. Szolgáltatásaink alapját a magas színvonalú konyha, a gondosan összeállított borlap, a kifinomult kiszolgálás, valamint az exkluzív társasági estek képezik.

2.1 Gasztronómiai szolgáltatások

Gasztronómiai kínálatunk keretében szezonális menüt, degusztációs menüket, séf ajánlatait, továbbá gondosan válogatott bor- és italkínálatot biztosítunk. A konkrét fogások, aktuális ételek és árak az Étterem étlapján, a séf ajánlatainál, illetve a borlapon kerülnek feltüntetésre. Az étlap és az árak szezonálisan, illetve az alapanyag-ellátás függvényében változhatnak.

2.2 Tematikus vacsoraestek és VIP élmények

Az Étterem tematikus gasztronómiai esteket, borvacsorákat, chef's table élményt, valamint exkluzív VIP vacsoraesteket szervez. Ezen események speciális menüsorral, dedikált borpárosítással és személyre szabott kiszolgálással járhatnak, amelyről a vendégek előzetes tájékoztatást kapnak. Részletek és aktuális ajánlatok a rendezvények és a VIP vacsoraestek aloldalakon találhatók.

2.3 Privát rendezvények

Lehetőséget biztosítunk zárt körű, privát rendezvények (üzleti vacsorák, családi ünnepek, céges események, sajtóesemények) lebonyolítására. A privát rendezvények részleteit (létszám, menü, extra szolgáltatások, technika, dekoráció) minden esetben egyedi ajánlat alapján, írásban rögzítjük. Privát rendezvény iránti érdeklődését a foglalási vagy a kapcsolat oldalon keresztül jelezheti.

2.4 Póker estek – szórakoztató jellegű játék

Az Étterem exkluzív, társasági jellegű póker esteket szervez, ahol a hangsúly a gasztronómiai élményen, a társasági hangulaton és a játék szórakoztató jellegén van. A póker játék minden esetben zsetonos rendszerben, kizárólag szórakoztató célból történik, valódi pénz, pénznyeremény, pénzügyi tét vagy szerencsejáték-szolgáltatás nyújtása nélkül. A részvételi feltételeket jelen ÁSZF külön fejezete tartalmazza.

2.5 Online foglalás és ügyintézés

Az Étterem szolgáltatásai – így az asztalfoglalás, eseményre való jelentkezés és ajánlatkérés – elérhetők online a Foglalás oldalon, valamint kérdéseivel felkereshet bennünket a Kapcsolat oldalon keresztül is. Az online felületeken keresztül leadott foglalások és megkeresések az Étterem írásbeli visszaigazolásával válnak érvényessé.

3. Foglalási feltételek

Az Étterem szolgáltatásainak igénybevételéhez – különösen a vacsoraestek, tematikus rendezvények, VIP élmények és póker estek esetén – előzetes foglalás szükséges. A foglalás történhet online, telefonon vagy személyesen az Étteremben.

3.1 Foglalási folyamat

• A vendég a szükséges adatok (név, elérhetőségek, létszám, időpont, speciális igények) megadásával kezdeményezi a foglalást a Foglalás oldalon, telefonon vagy személyesen.
• Az Étterem a beérkezett foglalást megvizsgálja, majd e-mailben vagy más írásos formában visszaigazolja, vagy – kapacitás hiányában – módosítást ajánl.
• A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha az Étterem azt írásban visszaigazolta, valamint – amennyiben releváns – a vendég a kért előleget határidőre megfizette.

3.2 Előlegfizetési szabályok

Az Étterem bizonyos esetekben (például nagyobb létszámú foglalás, privát rendezvény, VIP vacsoraest, tematikus esemény vagy póker est) előleg fizetéséhez kötheti a foglalás véglegesítését. Az előleg összegét, fizetési határidejét és módját minden esetben előre, egyértelműen közöljük a vendéggel a foglalás visszaigazolásában.

Amennyiben az előleg a megadott határidőig nem érkezik meg, az Étterem jogosult a foglalást törölni, amelyről a vendéget értesíti. Az előleg sorsát lemondás vagy módosítás esetén a jelen ÁSZF lemondási szabályai határozzák meg.

3.3 Foglalás módosítása

A vendég kérheti foglalása módosítását (időpont, létszám, szolgáltatás típusa) a Kapcsolat oldalon elérhető elérhetőségeken keresztül. A módosítás elfogadása az Étterem aktuális kapacitásától és az igényelt szolgáltatás jellegétől függ.

• Általános éttermi foglalás: a módosításra irányuló kéréseket legkésőbb a foglalás napját megelőző 24 óráig tudjuk figyelembe venni.
• Tematikus rendezvények, VIP estek, póker estek: a módosítás lehetséges határidejét mindig a visszaigazolás tartalmazza; jellemzően az eseményt megelőző 72–120 óráig van lehetőség érdemi módosításra.

3.4 Lemondási feltételek

A lemondás minden esetben írásban történik (e-mailen vagy online üzenetben). A lemondás időpontjának az Étterem beérkezési ideje minősül.

• Általános éttermi asztalfoglalás: a foglalás időpontja előtt legalább 24 órával történő lemondás díjmentes. 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén az Étterem jogosult a jövőbeni foglalások elfogadását korlátozni.
• Előleghez kötött események: a lemondás feltételei és az előleg visszatérítésének szabályai az esemény típusától függően egyedileg kerülnek meghatározásra és a visszaigazolásban rögzítésre. Bizonyos esetekben az előleg részben vagy egészben nem visszatérítendő.

Az Étterem fenntartja a jogot rendkívüli körülmények (vis maior) esetén a foglalás egyoldalú módosítására vagy lemondására, amelyről a vendéget haladéktalanul tájékoztatja, és törekszik méltányos megoldást kínálni (új időpont, voucher, alternatív szolgáltatás).

4. Fizetési és számlázási feltételek

Az Étterem célja az átlátható és korrekt árképzés, valamint a zökkenőmentes fizetési folyamat biztosítása. A mindenkori aktuális árak az étlapokon, itallapokon, rendezvény-ajánlatokban és online felületeinken kerülnek feltüntetésre.

4.1 Elfogadott fizetési módok

Az Étterem az alábbi fizetési módokat fogadja el a helyszínen (az aktuális lehetőségekről a foglalás visszaigazolása is tájékoztat):

• készpénz (HUF),
• bankkártya (a főbb nemzetközi kártyatársaságok által kibocsátott kártyák),
• előzetes banki átutalás (külön egyeztetés alapján, elsősorban privát rendezvények és nagyobb létszámú események esetén).

4.2 Előlegfizetés és végszámla

Előleg-fizetés esetén az Étterem a befizetett összegről előlegszámlát, az esemény vagy szolgáltatás igénybevételét követően pedig végszámlát állít ki, amely tartalmazza az előleg összegének jóváírását. Az előleget jóváhagyott módon (átutalás, online fizetőkapu, bankkártya-terminál) lehet teljesíteni.

4.3 Árak, díjak, szervizdíj

Az árakat forintban (HUF) tüntetjük fel, és tartalmazzák a hatályos magyar jogszabályok szerinti adókat. Az Étterem – külön jelzés alapján – alkalmazhat szervizdíjat, amelyről a vendég az étlapokon és a számlán egyértelmű tájékoztatást kap. Nagyobb létszámú csoportok, privát rendezvények esetén eltérő vagy egyedi árszabás érvényesülhet, amelyet az ajánlatban rögzítünk.

4.4 Számlázási adatok

A vendég köteles a számlázási adatokat pontosan megadni. Hibásan megadott vagy utólag módosítani kívánt számlázási adatok esetén az Étterem a mindenkori adójogszabályok keretei között jár el, és fenntartja a jogot bizonyos módosítások elutasítására, ha az jogszabályba ütközne.

5. Részvételi szabályok póker esteken

A Kozoshely88 póker estjei exkluzív társasági események, amelyek célja a gasztronómiai élmény és a baráti versengés ötvözése kizárólag szórakoztató jelleggel. A részvétellel a vendég elfogadja az alábbi szabályokat.

5.1 Szórakoztató jelleg, pénzügyi tét kizárása

• A póker esteken folytatott játék nem minősül szerencsejátéknak, nem jár pénznyereménnyel, és semmilyen formában nem kapcsolódik pénzügyi tét vállalásához.
• A játék zsetonos rendszerben történik, ahol a zsetonok nem válthatók pénzre vagy más vagyoni értékre, és kizárólag a játék menetének, pontozásának, rangsorának jelzésére szolgálnak.
• Vendégeink saját elhatározásukból vesznek részt a játékban, és tudomásul veszik, hogy a részvétel célja az élmény és a szórakozás, nem pedig anyagi haszonszerzés.

5.2 Részvételi feltételek és korhatár

• A póker esteken való részvétel alsó korhatára 18 év. Az Étterem jogosult a korhatár igazolását kérni (személyazonosító igazolvány, útlevél vagy jogosítvány bemutatásával).
• A részvétel előzetes foglaláshoz és a részvételi feltételek elfogadásához kötött. Az esemény létszáma korlátozott, a helyeket a foglalások sorrendjében töltjük fel.

5.3 Házirend és felelős játék

• A vendégek kötelesek betartani az Étterem házirendjét, a személyzet utasításait, valamint a játék szervezői által ismertetett szabályokat.
• Az Étterem törekszik a felelős italfogyasztás és felelős játék kultúrájának biztosítására. Jogosult megtagadni az alkohol további felszolgálását vagy a játékban való további részvételt azon vendégek számára, akik magatartásukkal mások biztonságát vagy nyugalmát veszélyeztetik.
• Az Étterem fenntartja a jogot, hogy a szabályokat megszegő vagy agresszív, zaklató magatartást tanúsító vendéget az eseményről és szükség esetén az Étteremből is eltávolítsa.

5.4 Díjak és nyeremények

A póker esteken adott esetben adhatók nem pénzbeli, jelképes díjak (például emlékajándék, élménykupon, gasztronómiai meglepetés), amelyek célja a játékos hangulat fokozása. E díjak nem minősülnek szerencsejáték-nyereménynek, és nem köthetők pénzbeli tétvállaláshoz.

6. Adatvédelmi irányelvek

Az Étterem vendégeinek személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletével (GDPR) – összhangban kezeli. Az alábbiakban röviden összefoglaljuk az adatkezelés főbb elveit, amelyeket részletesen az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.

6.1 Kezelt adatok köre

A foglalások, eseményjelentkezések, ajánlatkérések, valamint a kapcsolatfelvétel során jellemzően az alábbi személyes adatokat kérjük el: név, elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), foglalás időpontja, létszám, esetleges speciális igények (pl. ételallergia), továbbá vállalati rendezvény esetén a cég neve és számlázási adatai.

6.2 Az adatkezelés célja

• foglalások és rendezvények kezelése, szervezése, visszaigazolása,
• számlázás, fizetésekhez kapcsolódó adminisztráció,
• kapcsolattartás, ügyfélkommunikáció,
• hozzájárulás esetén marketing- és hírlevél-kommunikáció (például új események, szezonális menük, VIP estek).

6.3 Adatmegőrzés és adattovábbítás

Az adatokat csak a szükséges ideig őrizzük meg, a törvényi előírások és a szolgáltatásnyújtás időtartamának figyelembevételével. Személyes adatokat kizárólag az adatkezelés céljához elengedhetetlen mértékben, megbízható adatfeldolgozóknak (például informatikai, számlázási szolgáltatók) továbbítunk, megfelelő szerződéses garanciák mellett.

6.4 Vendégek jogai

Vendégeink jogosultak személyes adataikhoz hozzáférni, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását kérni, továbbá tiltakozhatnak az adatkezelés ellen és élhetnek adathordozhatósági jogukkal a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Részletek a Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

7. Helyszíni rend és magatartási szabályok

Az Étterem célja, hogy vendégei számára nyugodt, elegáns és biztonságos környezetet biztosítson. Ennek érdekében az alábbi házirendi és magatartási előírások minden vendégre kötelezően érvényesek.

7.1 Viselkedés és hangnem

• A vendégek kötelesek tartózkodni minden olyan magatartástól, amely mások nyugalmát, biztonságát, emberi méltóságát sérti vagy veszélyezteti.
• Tilos az agresszív, fenyegető, zaklató magatartás, a hangos, másokat zavaró viselkedés, valamint bármilyen formájú diszkriminatív megnyilvánulás.
• Az Étterem személyzete jogosult felszólítani a szabályokat megszegő vendéget a kifogásolt magatartás abbahagyására, szükség esetén pedig a helyszín elhagyására kötelezheti.

7.2 Öltözködési előírások

Az Étterem prémium jellegére tekintettel elegáns, igényes öltözködést kérünk vendégeinktől (smart casual vagy ennél magasabb szint). Fenntartjuk a jogot, hogy a megjelenésében kirívóan oda nem illő, a hely szellemiségével össze nem egyeztethető öltözék esetén a belépést megtagadjuk, vagy a vendéget másik időpont felajánlásával kérjük távozásra.

7.3 Dohányzás, alkoholfogyasztás, tiltott szerek

• A dohányzás kizárólag az erre kijelölt helyeken engedélyezett, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
• Alkoholt csak 18. életévet betöltött vendégeinknek szolgálunk fel.
• Illegális vagy tiltott szerek fogyasztása, birtoklása, terjesztése szigorúan tilos, és azonnali kizárást, valamint szükség esetén hatósági intézkedést vonhat maga után.

7.4 Tárgyak és berendezések használata

A vendég köteles az Étterem berendezési tárgyait, eszközeit rendeltetésszerűen, körültekintően használni. Szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás esetén a vendég felel a kár megtérítéséért.

8. Felelősség korlátozása

Az Étterem mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatásait a lehető legmagasabb minőségben, biztonságosan és zavartalanul nyújtsa. Ugyanakkor bizonyos körülményekért – a jogszabályok által meghatározott keretek között – felelőssége korlátozott.

8.1 Személyes tárgyak

A vendégek személyes tárgyaikért – beleértve a ruházatot, mobiltelefont, laptopot, ékszereket, értékeket – alapvetően maguk felelnek. Az Étterem csak az őrizetére bízott tárgyakért vállal felelősséget a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint. Kérjük vendégeinket, hogy értékeiket ne hagyják felügyelet nélkül.

8.2 Szolgáltatások átmeneti elérhetetlensége

Az Étterem fenntartja a jogot, hogy előre nem látható körülmények (vis maior, hatósági intézkedés, technikai hiba, egészségügyi okok) miatt szolgáltatásait ideiglenesen korlátozza, módosítsa vagy szüneteltesse. Ilyen esetekben mindent megteszünk vendégeink mielőbbi tájékoztatása és méltányos megoldás (időpontmódosítás, alternatív szolgáltatás, indokolt esetben visszatérítés) biztosítása érdekében.

8.3 Információk pontossága

A weboldalon, az étlapon, marketinganyagokban, közösségi média felületeken szereplő információkat igyekszünk naprakészen tartani, ugyanakkor fenntartjuk a jogot, hogy az árakat, menüket, nyitvatartást, programokat előzetes bejelentés nélkül módosítsuk. Az esetleges elírásokért, technikai hibákért – a jogszabályban meghatározott mértéken túl – nem vállalunk felelősséget.

8.4 Felelősségi korlát

Az Étterem a vendéget ért olyan károkért, amelyek a szerződéses kötelezettségek enyhe gondatlansággal történő megszegéséből erednek, csak a közvetlen, előre látható károk tekintetében felel. A közvetett károkért, elmaradt haszonért, harmadik személy által elszenvedett károkért – a kötelező jogszabályok által meghatározott esetek kivételével – nem tartozik felelősséggel.

9. Változtatás joga

Az Étterem fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et, továbbá a nyújtott szolgáltatásokat, azok árát, illetve a kapcsolódó feltételeket egyoldalúan módosítsa, amennyiben azt jogszabályi változás, üzleti szempontok, szolgáltatásfejlesztés vagy egyéb indokolt körülmény szükségessé teszi.

• Az ÁSZF módosítása a honlapon történő közzététellel lép hatályba, a közzététel napján megjelölt időponttal.
• A már visszaigazolt, konkrét időpontra vonatkozó foglalásokat a módosítás csak abban az esetben érinti, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági intézkedés teszi kötelezővé, vagy ha a módosítást a vendég számára kedvezőbb feltételek indokolják.
• Az Étterem fenntartja a jogot bizonyos szolgáltatások (például egyes tematikus események, VIP estek, póker estek) ideiglenes szüneteltetésére vagy végleges megszüntetésére.

10. Jogviták rendezése

Az Étterem célja, hogy esetleges nézeteltérések, panaszok és vitás kérdések minden esetben békés úton, konstruktív párbeszéddel rendeződjenek. Kérjük, hogy esetleges észrevételeit, panaszát elsődlegesen közvetlenül felénk, az alább részletezett elérhetőségeken jelezze.

10.1 Békés rendezés és panaszkezelés

Panaszát szóban (helyszínen, telefonon) vagy írásban (e-mailben, online üzenetben) is megteheti. Írásbeli panasz esetén a jogszabályi határidőknek megfelelően írásban válaszolunk, és törekszünk méltányos, mindkét fél számára elfogadható megoldásra.

10.2 Alkalmazandó jog és illetékesség

Jelen ÁSZF-re, továbbá az Étterem és a vendég között létrejött szerződéses jogviszonyokra a magyar jog rendelkezései irányadók. Felek a vitás kérdéseket elsősorban peren kívül, egyeztetés útján rendezik. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek – a kötelező jogszabályi rendelkezések figyelembevételével – a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bírósághoz fordulhatnak.

11. Kapcsolat és ügyfélszolgálat

Jelen ÁSZF-fel, foglalásokkal, rendezvényekkel, póker estekkel vagy bármely egyéb szolgáltatásunkkal kapcsolatos további kérdése, észrevétele vagy jogi megkeresése esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek valamelyikén.

Az Étterem fenntartja a jogot, hogy a beérkező megkeresésekre érkezési sorrendben, ésszerű határidőn belül válaszoljon, valamint hogy a jogi jellegű kérdések megválaszolásához szükség esetén jogi szakértő közreműködését vegye igénybe.